# Публичная оферта для гостей заведений ### ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ## на использование платформы ITResto для гостей заведений **Дата публикации:** 31.07.2026 **Адрес публикации:** https://isemi.ru/terms-for-guests --- ## 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая Публичная оферта (далее – **"Оферта"**) является официальным предложением **ООО "Исеми РУС"** (далее – **"Платформа"** или **"Мы"**) к любому физическому лицу (далее – **"Гость"** или **"Вы"**) заключить договор на изложенных ниже условиях. 1.2. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой, и при условии принятия изложенных ниже условий физическое лицо, совершившее акцепт Оферты, считается заключившим договор с Платформой на условиях, изложенных в настоящей Оферте. 1.3. **Акцептом** (принятием) настоящей Оферты считается **нажатие кнопки "Оплатить"** при оформлении заказа через платформу ITResto. 1.4. Нажимая кнопку "Оплатить", Вы: - Принимаете условия настоящей Оферты - Соглашаетесь на обработку платежа через **НКО ООО "Твои платежи"** (YPMN) - Подтверждаете, что ознакомились с меню и условиями заказа - Подтверждаете, что заказ выполнен в полном объёме с надлежащим качеством - Подтверждаете отсутствие претензий к качеству предоставленных товаров и услуг - Обязуетесь оплатить заказ в полном объёме --- ## 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Платформа предоставляет Гостю доступ к информационному сервису **ITResto** (https://isemi.ru) для: - Просмотра меню заведений-партнёров - Оформления заказов в заведениях - Онлайн-оплаты заказов через НКО ООО "Твои платежи" 2.2. Платформа является **информационным посредником** между Гостем и заведением-партнёром. 2.3. Платформа **не является продавцом товаров (блюд)** и не оказывает услуги общественного питания. Все товары и услуги предоставляются непосредственно заведением-партнёром. 2.4. Платформа предоставляет услуги по **агрегации платежей** и обеспечивает техническую возможность онлайн-оплаты. --- ## 3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ ### 3.1. Просмотр меню 3.1.1. Гость сканирует QR-код, размещённый в заведении, с помощью камеры смартфона. 3.1.2. Гость получает доступ к электронному меню заведения с актуальными ценами, описаниями и фотографиями блюд. 3.1.3. Услуга просмотра меню предоставляется **бесплатно**. ### 3.2. Оформление заказа 3.2.1. Гость выбирает блюда из меню и добавляет их в корзину. 3.2.2. Гость может указать дополнительные параметры заказа (комментарии, пожелания к приготовлению). 3.2.3. Гость проверяет состав заказа и общую сумму. 3.2.4. Гость нажимает кнопку "Оформить заказ" и подтверждает заказ. 3.2.5. Заказ передаётся в заведение для обработки персоналом. ### 3.3. Оплата заказа 3.3.1. Гость может оплатить заказ онлайн через Платформу с помощью банковской карты. 3.3.2. Платежи обрабатываются через сертифицированного платёжного оператора **НКО ООО "Твои платежи"** (YPMN). 3.3.3. Все платёжные данные защищены в соответствии со стандартом **PCI DSS**. 3.3.4. После успешной оплаты Гость получает подтверждение на экране устройства. 3.3.5. Средства зачисляются на счёт заведения (за вычетом комиссий НКО и Платформы). ### 3.4. Получение фискального чека (54-ФЗ) 3.4.1. В соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники" заведение обязано предоставить Гостю фискальный чек. 3.4.2. **Вариант А (если заведение подключило ОФД через Платформу):** ``` Электронный чек отправлен на вашу почту/телефон Бумажный чек также можно получить у официанта ``` Электронный чек приходит автоматически сразу после оплаты на email или телефон, указанный при оплате. 3.4.3. **Вариант Б (если заведение использует собственную ККТ):** ``` В соответствии с 54-ФЗ чек за оказанные услуги предоставляется заведением. Для получения чека обратитесь к официанту. ``` Официант заведения обязан предоставить бумажный фискальный чек по запросу Гостя. 3.4.4. Ответственность за предоставление фискального чека несёт **заведение**, а не Платформа. --- ## 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ### 4.1. Гость имеет право: 4.1.1. Использовать Платформу для просмотра меню и оформления заказов бесплатно. 4.1.2. Получать актуальную информацию о меню, ценах и наличии блюд. 4.1.3. Оплачивать заказы онлайн безопасным способом через НКО ООО "Твои платежи". 4.1.4. Требовать предоставления фискального чека от заведения. 4.1.5. Обращаться в службу поддержки Платформы по вопросам работы сервиса. 4.1.6. Обращаться с претензиями по качеству товаров и услуг непосредственно к заведению. ### 4.2. Гость обязуется: 4.2.1. Использовать Платформу исключительно в законных целях. 4.2.2. Не совершать действий, направленных на нарушение работы Платформы. 4.2.3. Оплачивать оформленные заказы в полном объёме. 4.2.4. Соблюдать правила поведения в заведении-партнёре. 4.2.5. Не использовать платёжные данные третьих лиц без их согласия. --- ## 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЛАТФОРМЫ ### 5.1. Платформа обязуется: 5.1.1. Обеспечить работоспособность сервиса 24/7 (за исключением времени технических работ). 5.1.2. Обеспечить безопасность обработки платежей через НКО ООО "Твои платежи" в соответствии с требованиями законодательства и стандартами PCI DSS. 5.1.3. Передавать информацию о заказах в заведения-партнёры в режиме реального времени. 5.1.4. Предоставлять техническую поддержку Гостям по вопросам работы Платформы. ### 5.2. Платформа имеет право: 5.2.1. Вносить изменения в функционал сервиса без предварительного уведомления Гостя. 5.2.2. Проводить технические работы с временной приостановкой работы сервиса. 5.2.3. Удерживать комиссию в размере **0,5-1%** от суммы онлайн-платежа. 5.2.4. Заблокировать доступ Гостя к Платформе в случае нарушения условий настоящей Оферты или злоупотребления сервисом. --- ## 6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ 6.1. Использование Платформы для просмотра меню и оформления заказов предоставляется Гостю **бесплатно**. 6.2. При онлайн-оплате заказа удерживаются следующие комиссии: - **НКО ООО "Твои платежи"** (эквайринг): - Фудтрак (карта): 1,8% + НДС 22% - Кафе/Ресторан/Бар (карта): 2,4% + НДС 22% - СБП (любое заведение): 1% + НДС 22% - **Платформа ITResto**: 0,5-1% + НДС 22% (агрегация платежей) 6.3. Все комиссии **включены в стоимость заказа** и не требуют дополнительной оплаты со стороны Гостя. 6.4. Стоимость блюд определяется заведением-партнёром и отображается в меню. 6.5. Гость оплачивает только стоимость заказа, указанную в меню. Никаких скрытых платежей нет. --- ## 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН ### 7.1. Платформа НЕ несёт ответственности за: 7.1.1. **Качество, количество, срок приготовления и подачи блюд** – данная ответственность лежит на заведении-партнёре. 7.1.2. **Действия или бездействие персонала заведения** (официантов, поваров, менеджеров). 7.1.3. Несоответствие блюд индивидуальным ожиданиям или вкусовым предпочтениям Гостя. 7.1.4. **Аллергические реакции и другие последствия употребления блюд**. Гость обязан самостоятельно уточнять состав блюд у персонала заведения. 7.1.5. **Предоставление фискального чека** – это обязанность заведения в соответствии с 54-ФЗ. 7.1.6. Временную неработоспособность Платформы по вине третьих лиц (интернет-провайдеров, хостинг-провайдеров, НКО YPMN). 7.1.7. Убытки, возникшие у Гостя в результате неправильного использования Платформы. ### 7.2. Заведение несёт ответственность за: 7.2.1. Качество, безопасность и соответствие стандартам предоставляемых товаров и услуг. 7.2.2. Соблюдение требований 54-ФЗ и предоставление фискальных чеков. 7.2.3. Действия своего персонала. 7.2.4. Соблюдение санитарных норм и правил пожарной безопасности. ### 7.3. Гость несёт ответственность за: 7.3.1. Достоверность предоставленных данных (email, телефон) для получения электронного чека. 7.3.2. Оплату оформленных заказов. 7.3.3. Соблюдение правил поведения в заведении-партнёре. 7.3.4. Использование только собственных платёжных средств. --- ## 8. СПОРЫ О КАЧЕСТВЕ УСЛУГ 8.1. Нажимая кнопку "Оплатить заказ", Гость подтверждает, что заказ выполнен качественно и в полном объёме. 8.2. Все претензии по качеству товаров и услуг должны быть заявлены **до нажатия кнопки "Оплатить"** путём обращения к персоналу заведения. 8.3. Споры о качестве, возникшие после оплаты, разрешаются напрямую между Гостем и заведением-партнёром без участия Платформы. 8.4. Платформа не участвует в возвратах средств и не несёт ответственности за качество предоставленных заведением товаров и услуг. --- ## 9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ### 9.1. Общие положения 9.1.1. **ООО "Исеми РУС"** (Платформа ITResto) является оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных". 9.1.2. Полная информация об обработке персональных данных изложена в [Политике конфиденциальности](https://isemi.ru/privacy-policy). ### 9.2. Использование без регистрации 9.2.1. **Платформа позволяет делать заказы БЕЗ регистрации и предоставления персональных данных.** 9.2.2. Для анонимного использования Платформа присваивает Вашему устройству уникальный идентификатор (UUID). Этот идентификатор **не является персональными данными** по смыслу 152-ФЗ, так как не позволяет идентифицировать Вас как физическое лицо. 9.2.3. При анонимном использовании Платформа обрабатывает: - UUID устройства - Состав и сумму заказов - Дату и время заказов - Техническую информацию (браузер, IP-адрес) — только для обеспечения работы сервиса ### 9.3. Добровольная регистрация 9.3.1. Регистрация на Платформе является **добровольной** и доступна Гостям, желающим получить дополнительные возможности: - Участие в программе лояльности - Бронирование столиков - Специальные предложения (например, скидка в день рождения) - Получение электронных чеков на email **9.3.2. При регистрации Вы предоставляете следующие персональные данные:** - Имя (может быть псевдоним) - Email или номер телефона (на выбор) - Дата рождения (опционально, только для акций) **9.3.3. Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", Вы даёте согласие на обработку указанных персональных данных** в целях, указанных в п. 9.4. ### 9.4. Цели обработки персональных данных Платформа обрабатывает Ваши персональные данные (при регистрации) для следующих целей: - Участие в программе лояльности заведения (начисление баллов, предоставление скидок) - Бронирование столиков (связь с Вами в случае необходимости) - Предоставление специальных предложений и акций - Отправка электронных чеков (если заведение подключило ОФД) - Улучшение качества обслуживания ### 9.5. Срок хранения персональных данных 9.5.1. Персональные данные зарегистрированных Гостей хранятся в течение **3 (трёх) лет** с даты последнего заказа. 9.5.2. Вы можете в любой момент удалить свои персональные данные (см. раздел 9.6). 9.5.3. После удаления или истечения срока хранения Ваши персональные данные безвозвратно удаляются из системы. Сохраняется только анонимный UUID для статистики. ### 9.6. Ваши права Как субъект персональных данных, Вы имеете право: - **Получить информацию** о том, какие Ваши данные обрабатываются - **Исправить** неточные или неполные данные (через раздел "Мой профиль") - **Удалить** свои персональные данные (кнопка "Удалить аккаунт" в профиле) - **Отозвать согласие** на обработку персональных данных - **Обжаловать** действия Платформы в Роскомнадзоре Для реализации своих прав обращайтесь в раздел "Мой профиль" (для зарегистрированных пользователей). ### 9.7. Платёжные данные 9.7.1. **Платёжные данные (номер карты, CVC-код, срок действия):** - Обрабатываются **НКО ООО "Твои платежи"** (YPMN) - **НЕ передаются** Платформе ITResto - **НЕ хранятся** на серверах Платформы - Защищены в соответствии со стандартом **PCI DSS** 9.7.2. Платформа ITResto получает от НКО только информацию об успешности платежа и идентификатор транзакции (без данных карты). ### 9.8. Передача третьим лицам Платформа **не передаёт** Ваши персональные данные третьим лицам, за исключением: - **Заведения-партнёра** — для обработки Вашего заказа (состав заказа, номер стола, имя при регистрации) - **НКО ООО "Твои платежи"** — для обработки платежа (без передачи ФИО и контактов) - Случаев, предусмотренных законодательством РФ (по запросу уполномоченных органов) Платформа **не продаёт** Ваши персональные данные. ### 9.9. Меры защиты Платформа применяет следующие меры защиты Ваших персональных данных: - Шифрование данных при передаче (**SSL/TLS**) - Хеширование паролей (не храним пароли в открытом виде) - Ограничение доступа к данным (только уполномоченные сотрудники) - Регулярное резервное копирование - Аудит действий с персональными данными --- ## 10. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ 10.1. Платформа имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. 11.2. Новая редакция Оферты публикуется на сайте https://isemi.ru/terms-for-guests и вступает в силу с момента публикации. 11.3. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие Гостя с новыми условиями. 11.4. Рекомендуется периодически проверять условия Оферты на предмет изменений. --- ## 12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 12.1. Все споры и разногласия по поводу работы Платформы разрешаются путём переговоров. 12.2. Претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на email, указанный в разделе «Контакты». Срок рассмотрения претензии – **10 рабочих дней** с момента получения. 12.3. **Споры по качеству товаров и услуг заведения:** - Разрешаются напрямую между Гостем и заведением - Платформа не участвует в таких спорах - Гость обращается к персоналу заведения или руководству 12.4. В случае недостижения согласия споры подлежат разрешению в судебном порядке по месту нахождения Платформы в соответствии с законодательством РФ. --- ## 13. ФОРС-МАЖОР 13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). 13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, акты терроризма, забастовки, изменения законодательства, массовые сбои в работе интернета или платёжных систем. --- ## 14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты (нажатия кнопки "Оплатить") и действует до момента исполнения обязательств Сторонами. 14.2. Гость вправе отказаться от использования Платформы в любой момент без объяснения причин. --- ## 15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 15.1. Настоящая Оферта составлена в соответствии с законодательством Российской Федерации. 15.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. 15.3. Во всём, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 15.4. Текст настоящей Оферты доступен в интернете по адресу: https://isemi.ru/terms-for-guests --- ## 16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕКВИЗИТЫ ПЛАТФОРМЫ **ООО "Исеми РУС"** **Юридический адрес:** 115162, г. Москва, ул. Хавская, д. 11 **ИНН:** 9725208549 **ОГРН:** 1267700231490 **Контактная информация и техническая поддержка:** Указаны в разделе «Контакты» на сайте https://isemi.ru --- **Дата публикации:** 31 июля 2026 года ## Текст согласия для гостей (перед кнопкой "Оплатить"): ``` Нажимая кнопку "Оплатить", вы принимаете условия публичной оферты и соглашаетесь на обработку платежа через НКО ООО "Твои платежи". [Ссылка на полный текст оферты: https://isemi.ru/terms-for-guests] ```